O objetivo da Pesquisa de Satisfação de Clientes é mensurar o que os clientes estão pensando, sentindo e comentando sobre os processos, produtos e serviços da Organização.
METODOLOGIA
Por meio da definição de amostra dos clientes qualificados junto a empresa para serem respondentes da pesquisa, elabora-se um questionário de pesquisa e através de ferramenta online envia-se ao cliente. Cria-se uma campanha de comunicação para engajar o respondente. Após prazo para aplicação da pesquisa, elabora-se um relatório a ser apresentado para organização.
PRINCIPAIS RESULTADOS
Informações necessárias para a busca de melhorias e identificação de oportunidades
Informações para a criação de novos projetos
Índice geral de satisfação de qualidade dos serviços prestados aos clientes com a marca
Informações sobre todas as equipes de atendimento ao cliente, sobretudo vendas